Per un’azienda è molto importante curare la customer retention: ossia la fidelizzazione del cliente.
Il sito www.customerthatstick.com ha realizzato un’indagine (e a seguito un’infografica) per scoprire
- Perché un cliente abbandona l’azienda
- Perché un cliente resta fedele
- I benefici economici della fidelizzazione
I dati che secondo noi risultano più interessanti sono:
- Il 73% abbandona un’azienda a causa della maleducazione dello staff
- L’85% pagherebbe di più un prodotto per un customer experience
- Un incremento del 5% del tasso di fidelizzazione provoca un aumento dei profitti che va dal 25% al 95%
E il migliore strumento per aumentare la customer retention del cliente è una soluzione CRM per aiutare a tenere traccia della storia del cliente.
