Skip to content
Pivotal ItaliaPivotal Italia
Pivotal Italia
a Lutech Group Company
  • AZIENDA
    • Il Gruppo Lutech
    • Chi siamo
    • Partnership
    • Compliance
  • Soluzioni
    • CRM & CONFIGURATORI
      • Pivotal CRM
      • Sales Force Automation
      • Marketing Automation
      • Service Automation
      • Configuratore Commerciale
    • PLM & INDUSTRY 4.0
      • PLM
      • Sviluppo prodotti
      • Lancio prodotto
      • Gestione Ricette e Formulazioni
      • Compliancy e Normative
      • Artwork and labeling
  • APPLICAZIONI
    • CRM
      • Manufacturing
      • Contract
    • PLM
      • Consumer Good
      • Consumer Packaged Goods
  • Clienti
  • BLOG
  • Contatti
    • Contattaci
    • Opportunità di lavoro
FacebookTwitterLinkedinInstagram
  • AZIENDA
    • Il Gruppo Lutech
    • Chi siamo
    • Partnership
    • Compliance
  • Soluzioni
    • CRM & CONFIGURATORI
      • Pivotal CRM
      • Sales Force Automation
      • Marketing Automation
      • Service Automation
      • Configuratore Commerciale
    • PLM & INDUSTRY 4.0
      • PLM
      • Sviluppo prodotti
      • Lancio prodotto
      • Gestione Ricette e Formulazioni
      • Compliancy e Normative
      • Artwork and labeling
  • APPLICAZIONI
    • CRM
      • Manufacturing
      • Contract
    • PLM
      • Consumer Good
      • Consumer Packaged Goods
  • Clienti
  • BLOG
  • Contatti
    • Contattaci
    • Opportunità di lavoro

CRM B2B vs CRM B2C : quali differenze?

Le soluzioni CRM da tempo sono considerate un valido aiuto per il marketing  e le vendite del B2B e consentono di raggiungere un buon ROI sia dai canali tradizionali sia da quelli digitali.
Tuttavia, per le aziende B2C che vendono i loro prodotti e i loro servizi direttamente ai consumatori, i sistemi di CRM e le soluzioni di marketing automation tradizionali sono meno efficaci soprattutto per quanto riguarda la gestione in tempo reale di un lead B2C.
La maggior parte dei venditori B2C non vuole una soluzione CRM e di Marketing Automation che lo aiuti a migliorare il processo di vendita esaminando report e consuntivi, ma una soluzione che lo aiuti a generare più vendite con il minor sforzo e con il minor tempo.

Ecco alcuni dei fattori chiave che differenziano la gestione dei lead B2C da quelli del B2B:

  • Gli acquisti dei consumatori sono spesso ‘basati sugli eventi’. Una vendita B2C è spesso determinata da un evento significativo della vita come il matrimonio, lauree, bambini, eredità, ecc..: è quindi necessario disporre di una piattaforma di sorveglianza e di analisi sociale con un’architettura event-driver. Comprendere l’evento di un individuo significa capire i “segnali” di intenti, di interessi e probabilità dell’acquisto.
  • L’identificazione in tempo reale dell’ interesse. Ci sono letteralmente miliardi di flussi digitali di chiacchiere sociali, blog, post, tweet, azioni, viste, download e persino feed di notizie che possono essere elaborati utilizzando algoritmi e strumenti di riconoscimento avanzati. La capacità di tradurre le impronte digitali specifiche dell’individuo (live streaming di testo non strutturato) in informazioni strategiche è  ancora privilegio di poche aziende.
  • Rilevanza. Solo perché un consumatore tweetta che vorrebbe prendere una Ferrari, non è detto che la comprerà! Per essere rilevanti per Ferrari, è necessario prima tradurre il profilo sociale (engagement) in identificatori univoci – indirizzi fisici reali, punti di contatto, profili socio-economici. Solo allora si potrà abbinare a questa persona una vera rilevanza – età, reddito, posizione geo, occupazione, profilo di proprietà di auto, e altri dati demografici – con relativi KPI socio economici (Pertinenza).
  • Qualità dei Lead. La stragrande maggioranza dei lead B2C provengono da banche dati dove i dati sono stati raccolti seguendo un profilo del cliente Enterprise; pertanto le metriche di conversione non sono disegnate sul Lead B2C. Oggi l’engagement cattura direttamente il consumatore o l’intento sociale individuale, l’ interesse o l’evento di vita, e consente di avere una qualità del Lead decisamente più forte e affidabile.

E’chiaro quindi che vi è una differenza reale tra la lead generation B2C e B2B; le aziende B2C che intendono avvalersi di un sistema CRM devono tener conto di queste differenze per poterlo sfruttar con un indiscutibile vantaggio competitivo.

 

Condividi il contenuto
Cerca
Ultime news dal mondo CRM
  • CRM gamification
    Strategie e vantaggi della Gamification nel CRM
    21 Gennaio 2020
  • Software CRM giusto per gestire i clienti
    Cosa cercare in un software CRM?
    5 Dicembre 2019
  • Cloud CRM
    Pivotal CRM : uno sguardo sul futuro in cloud
    22 Novembre 2019
  • Semplificare ciclo di vendita
    Come il CRM può semplificare il ciclo di vendita
    2 Settembre 2019
Ultime news dal mondo PLM
  • PLM for Chemical Industry
    Come il PLM e la gestione del ciclo di vita del prodotto può aiutare oggi il settore chimico
    3 Ottobre 2019
  • innovazione digitale per il CPG
    Lo sviluppo digitale promuove l’innovazione nelle aziende CPG
    6 Settembre 2019
  • master data management alimentare
    Master Data Management: l’ingrediente chiave nelle aziende di produzione alimentare
    5 Luglio 2019
  • Infografica: 5 funzionalità di successo per il Global Manufacturing
    7 Giugno 2019
Contact info
  • Sede legale
    Via Marconi, 25 - 43058 Sorbolo (PR) Phone +39 0521 669411 - fax +39 0521 690900
  • Sede operativa
    Largo Cacciari, 1/A - 43122 Parma Phone+39 0521 480911
  • Cod. fiscale e P. IVA
    02181090347

Find us on:

FacebookTwitterYouTubeLinkedinInstagram
Ultime news del blog
  • CRM gamification
    Strategie e vantaggi della Gamification nel CRM
    21 Gennaio 2020
  • Software CRM giusto per gestire i clienti
    Cosa cercare in un software CRM?
    5 Dicembre 2019
  • Cloud CRM
    Pivotal CRM : uno sguardo sul futuro in cloud
    22 Novembre 2019
  • Il gruppo Lutech
  • Opportunità di lavoro
  • Blog
Pivotal Italia
  • Il gruppo Lutech
  • Privacy Info
  • Cookies Policy
  • Assistenza Clienti
Useful Links
Questo sito utilizza i cookies, anche di terze parti, per gestire i contenuti e tracciare le visite al sito, in forma anonima e rispettando la tua privacy. Per ulteriori informazioni e per vedere come disattivare i cookies puoi consultare la nostra Cookies Policy. Leggi la nostra Cookies Policy
Cookies Policy
Necessario
Sempre attivato