Le persone sono sempre più online. E se anche in Italia i numeri delle persone connesse rimane suppergiù stabile, è aumentato l’utilizzo della rete. Soprattutto è aumentato in modo significativo il numero delle persone che si rivolgono attraverso i social network alle aziende bypassando i sistemi tradizionali (numero verde, posta, posta elettronica).
Non è un caso che la tecnologia sia posizionato all’ultimo posto tra i fattori determinanti il successo di una soluzione CRM. È naturalmente molto importante, ma come abbiamo visto non è l’unico.
Come qualsiasi progetto anche adottare una soluzione CRM richiede una strategia ben definita.
Innanzitutto occorre definire bene cosa la soluzione CRM può o deve fare per l’azienda e con quali tempistiche.
Naturalmente le persone sono la componente essenziale di qualsiasi processo aziendale e dunque anche di una soluzione CRM. Cme per qualsiasi altro tipo di innovazione c’è il rischio di trovare delle resistenze interne. Occorre coinvolgere e convincerle le persone il prima possibile in modo da evitare che le resistenze interne si sedimentino.
La prima fase, il processo, deve iniziare con una chiara progettazione della soluzione CRM partendo da tre domande chiare
Per implementare una soluzione CRM all’interno di realtà aziendali semplici o complesse che siano vi è bisogno la perfetta combinazione di quattro fattori.
Bob Fernekees, editor di CRM Magazine intervista Ehab Samy, product manager di Aptean. È un’intervista che riteniamo estremamente interessante. Oggi è davvero importante, se non addirittura fondamentale approcciarsi ad una soluzione CRM, ERP o Supply Chain per gestire realtà aziendali sempre più complesse.
Sul web, sui social network non si parla d’altro: a grande richiesta (è davvero il caso di dirlo) il Winner Taco torna in commercio.
Gian Musolino, general manager di Pivotal, Italia ha partecipato ieri, lunedì 9 dicembre, al convegno organizzato dall’Unione Parmense degli Industriali per parlare applicazioni smartphone per il lavoro in mobilità. Maggiori dettagli sulla nostra pagina facebook
Le prime immagini del CDM Power direction 2014