Cosa si intende con il termine Lead Management? Un lead è una persona (o un’azienda) che potenzialmente potrebbe diventare un cliente: implementare la Lead Management consiste in una gestione continua e coerente dei nostri lead ed è oggi più che mai un elemento fondamentale del nostro processo di vendita.
I CRM possono essere utilizzati per scopi interni o esterni o in entrambi i modi, a seconda delle esigenze di un’organizzazione. Nel frattempo, le richieste sempre crescenti di business aprono la strada alla diversificazione di questa alternativa tecnologica dando vita a diversi tipi di CRM, che soddisfano le diverse esigenze aziendali.
E’ disponibile il nuovo UX Customer Portal per Pivotal CRM e desideriamo mostrarti le potenzialità di questa nuova versione.
Dal concetto tradizionale di vendita si passa al business inteso come relazione, nel quale il ROI è basato non solo sulla qualità del prodotto, ma ancora di più dal valore della relazione con i clienti.
Lead generation ed engagement per una visione a 360° dei nostri clienti – 3 OTTOBRE 2018 – ore 9:30
Oggi sempre più aziende di produzione adottano soluzioni CRM e PLM come strategie aziendali fondamentali; ma integrando CRM-PLM, invece di operare in modo isolato, le aziende orientate ai prodotti affronterebbero in modo più efficace, i problemi di qualità e di servizio e le conformità normative, consentendo al cliente di influenzare direttamente i futuri programmi di sviluppo del prodotto.
Mentre tutti i CRM hanno funzionalità trasversali su vendite, servizi, marketing e distribuzione, le soluzioni specifiche di settore, il CRM per le aziende di produzione deve tener conto delle esigenze del settore, come ottenere previsioni accurate, relazioni a lungo termine e una produzione snella.
Un utilizzo adeguato è uno dei principali motivi del successo di un CRM. Ecco alcune regole da seguire per verificare il grado di adozione del tuo CRM.
Il nuovo portale consente alle aziende di offrire ai propri clienti strumenti self-service web-based, semplificando l’uso e aumentando le funzionalità self based, sfruttando appieno tutta la potenza di Pivotal e la flessibilità di Pivotal UX per aumentare la produttività e ridurre i costi di supporto.
Il concetto di Customer Lifetime value è strettamente collegato al concetto di CRM e di ROI, perché è un valido supporto per sviluppare una strategia di CRM e controllarne i risultati, aiutando nella progettazione di una strategia di relazione con una corretta allocazione di budget.