Il 23 aprile 2015 sarà il giorno del CDM Power Direction 2015, evento organizzato dal Gruppo CDM dedicato ai clienti e ai prospect di tutte le società e Business Unit del gruppo che si terrà a Lazise presso l’Hotel Parchi del Garda. Quest’anno il focus dell’evento saranno le soluzioni innovative per supportare i processi aziendali,…
I Social Network sono ormai uno strumento consolidato di comunicazione con i clienti, che a loro volta sono diventati sempre più esigenti e desiderano poter comunicare con i loro brand attraverso i canali che utilizzano più frequentemente. A tutto ciò dobbiamo sommare che la maggior parte delle conversazioni in cui i clienti richiedono informazioni e…
L’email marketing continua ad essere una delle migliori strategie per acquisire la fedeltà dei propri clienti e mostrare la capacità di personalizzazione dei contenuti da parte dell’azienda. Per poter creare una campagna di email marketing efficace è necessario elaborare un piano adeguato e dettagliato: 1. Definire gli obiettivi qualitativi E’ necessario dare la priorità a…
La Customer Satisfaction si traduce in vendite. Fare felice un cliente equivale ad aumentare 2,6 volte gli ingressi generati dallo stesso, una ricompensa che senza dubbio vale la pena. Si tratta di un vantaggio che non tutte le imprese sanno sfruttare. L’eccellenza nel servizio non sempre è una priorità per le aziende e per i brand, ma è…
In numero sempre maggiore le aziende ricorrono al Marketing Automation per ottimizzare le azioni di marketing e generare flussi maggiori di lead per gli agenti di vendita. Nonostante ciò il Marketing Automation non è stato adottato da parte di tutti i settori, le aziende che decidono di implementare il sistema spesso sono focalizzate sul settore tecnologico. Il 75%…
Una delle sfide più importanti che molti professionisti del marketing stanno affrontando e quella di raggiungere i clienti giusti nel modo corretto. Sebbene sia facile riconoscere tutti gli eccezionali vantaggi offerti da una buona strategia di Social Media Marketing, gestire l’enorme quantità di contenuti e il crescente numero di canali può rappresentare un compito arduo…
Benvenuti nel mondo del Lead Management automatizzato dove il leads si costruiscono con le giuste informazioni nel momento adeguato senza muovere un dito. Oggi le aziende utilizzano soluzioni CRM per automatizzare la gestione delle relazioni con i clienti, fornendo risposte in tempo reale alle richieste dei clienti. Se i vostri clienti sono generalmente occupati questo significa…
Negli ultimi 10 anni il Customer Relationship Management (CRM) si è evoluto in maniera considerevole. Da un punto di vista tecnologico sul mercato possiamo trovare molte offerte che hanno l’obiettivo di aiutare le organizzazioni a soddisfare le necessità dei loro clienti. Questa maturità tecnologica senza dubbio è generate dalla crescita delle aspettative nei confronti del Customer…
AAA WCNY con sede in Buffalo, NY e più di 500 dipendenti è una società conosciuta principalmente per i servizi di assistenza stradale ma che offre anche pianificazione e assistenza viaggio per i suoi membri, prenotazioni e servizi finanziari. L’azienda con 170 operatori in prima linea e 4 call center di assistenza, registrava le transazioni…
Non è possibile parlare di Social Customer Relationship Management senza parlare di engagement. Le relazioni con i nostri clienti, influencer e business partner, a livello social sono l’elemento base per il successo. Siamo tutti d’accordo se parliamo del contenuto come l’elemento chiave ma il compromesso con i propri clienti rappresenta il secondo importante step in…