Sono sempre più numerose le aziende che capiscono l’importanza di attuare un programma coerente e consistente di Customer Relationship Management (CRM) e sempre più numerosi i produttori di soluzioni CRM che capiscono l’importanza di fornire alle Aziende gli strumenti più nuovi e innovativi che risolvono le loro esigenze. Tuttavia per avere un CRM efficace ci vuole…
CorpBanca, gruppo bancario leader in America Latina, utilizza la soluzione Pivotal CRM dal 2003 quando decise di riposizionarsi sul mercato e distinguersi dalla concorrenza grazie ad un servizio clienti di alta qualità. I problemi da affrontare erano le seguenti: • Migliorare il servizio clienti • Migrare le varie entità bancarie ad un unico sistema • Avere tutti i dati dei clienti su un…
Un sistema di CRM non è solo un investimento tecnologico. Il suo Roi deve tener conto del suo valore di business; deve quindi crearsi in Azienda una ‘cultura della misura’ che tenda all’analisi e al miglioramento continuo. Ma come si misura questo ‘valore’ quando si parla di Crm? Secondo Forrester, esistono quattro metriche attraverso le quali misurare…
“L’integrazione di Pivotal con Gmail fornisce grande flessibilità ai clienti che stanno considerando l’adozione di Google Apps continuando ad utilizzare Pivotal CRM come sistema di core business per la gestione delle attività.” Kevin HewittSenior Executive, CRM- UXC Eclipse (Aptean Pivotal Partner) L’integrazione tra Pivotal e Gmail è tra le nuove funzionalità rilasciate su Pivotal CRM…
Il CRM, Customer Relationship Management, può essere definito come una soluzione software a supporto dell’intera strategia di marketing e vendita; adottato principalmente per la gestione e il monitoraggio delle interazioni con i clienti esistenti o potenziali, offre però opportunità che vanno ben oltre. Se adottato correttamente il CRM consente alle aziende di vendere di più, coinvolgere maggiormente…
Oggi è sempre più importante poter contare su strumenti utili e versatili, che ci permettano di accedere alle informazioni e di collaborare con il nostro team ovunque. Pivotal UX Client di Pivotal CRM 6.5, risponde in maniera appropriata a questo tipo di esigenze. Il nuovo Pivotal 6.5 UX Client sfrutta la potenza di Pivotal CRM con un’applicazione indipendente…
Pronti per implementare una soluzione di Customer Relationship Management? Sarà un successo a patto di non commettere questi errori comuni: Errore # 1: mancanza di committment dei dirigenti Alla fine del 2014, il Project Management Institute ha scoperto che solo due terzi dei progetti implementati possono contare su un committment del management , a dispetto del fatto che il management sia…
Aptean Productivity Pack ™ per Pivotal CRM fornisce agli utenti una serie di caratteristiche che rende l’uso di Pivotal ancora più semplice. Questo modulo è progettato per rendere il sistema più veloce e più efficiente aumentando così la produttività.Il Productivity Pack ™ non richiede codifica ed è altamente configurabile. VANTAGGI: Aumento della produttività: Il Productivity Pack ™ aumenta le…
KM World pubblica da quasi 15 anni la classifica dei prodotti software di “tendenza”, scelti da una giuria di analisti di mercato e della tecnologia, teorici KM e professionisti, clienti e alcuni utenti esperti in varie discipline che identificano i prodotti che soddisfano determinati criteri di valutazione. L’ultima classifica del 2015 vede nell’elenco delle Soluzioni di tendenza, Pivotal 6.5 definita…
Il mondo del CRM è cresciuto in modo esponenziale. Queste piattaforme, inizialmente concepite come una Base Dati di Contact Management si sono evolute in Soluzioni integrate di Business Management.
Secondo il parere degli esperti nel corso del decennio, il CRM ha sempre dimostrato le tendenze e gli sviluppi più significativi anno su anno. E le Aziende che sono state in grado di sfruttare con successo questa evoluzione, hanno registrato una crescita enorme.
Ma quali saranno le tendenze di evoluzione del CRM nel 2016?
1. Aumento della domanda per il Social CRM
Il mondo del lavoro è cambiato radicalmente negli ultimi dieci anni. Il potere si è spostato dai venditori ai consumatori che hanno abbandonato i vecchi canali tradizionali sostituendoli con le piattaforme di social networking – il nuovo mezzo di comunicazione tra cliente e azienda.
Questo ha reso i social media un elemento essenziale per il servizio al cliente e provocando una necessità di software Social CRM.