Le soluzioni CRM da tempo sono considerate un valido aiuto per il marketing e le vendite del B2B e consentono di raggiungere un buon ROI sia dai canali tradizionali sia da quelli digitali. Tuttavia, per le aziende B2C che vendono i loro prodotti e i loro servizi direttamente ai consumatori, i sistemi di CRM e le soluzioni…
Un CRM non è una rubrica telefonica; per quello ci basta la gestione contatti del nostro computer o lo smartphone; ciò che distingue il CRM è la capacità di creare automatismi e il grande potenziale in grado di semplificare le procedure del nostro lavoro. Il CRM offre una straordinaria “esperienza del cliente” automatizzando le attività di routine a…
Prestazioni e scalabilità sono considerazioni importanti in qualsiasi processo di selezione e implementazione di un sistema CRM e suggeriscono considerazioni che vanno molto più a fondo di una semplice questione di quanti utenti un’applicazione sia in grado di gestire. Ci sono molti fattori che si combinano e che impattano su prestazioni e scalabilità, qualsiasi sia la dimensione…
Ogni azienda ha un modello di business unico e pertanto deve avere una soluzione su misura in grado di adattarsi al percorso scelto: infatti è il proprio modello di business che permette di definire il vantaggio competitivo unico nel proprio mercato e una buona soluzione per la gestione del ciclo di vendita deve avere la flessibilità necessaria per adattarsi alle aziende…
Le soluzioni di Customer Relationship Management (CRM) offrono un sistema per generare lead attraverso la gestione del ciclo di vendita, ma dalla combinazione di sistemi di CRM con il content marketing, è possibile aumentare maggiormente questo aspetto. Un rapporto di DemandGen sostiene che le aziende che hanno implementato con successo programmi di lead-generation hanno mostrato un “aumento medio del 20 per…
Il Customer Relationship Management (CRM) è sociale per definizione e nell’era digitale, i social media giocano un ruolo importante nella gestione dei clienti. Non si può essere solo su Facebook, Twitter e LinkedIn: per una reale gestione sociale del CRM è necessario un sistema integrato che gestisca la rete come un vero professionista. Vediamo cosa può fare il social CRM…
Pivotal Italia ha reso disponibile l’integrazione tra Pivotal CRM 6.5 e COMBINUM. Si tratta di una integrazione di serie che è stato sviluppata in stretta collaborazione con In-process Sweden AB, produttore di Combinum. COMBINUM è un configuratore commerciale altamente scalabile in termini di complessità della configurazione, numero di utenti e livello di funzionalità. Con COMBINUM, clienti e…
Farm Insurance Bureau è un’azienda statunitense del Michigan fondata nel 1949, che fornisce una gamma completa di servizi assicurativi (vita, casa, auto e pensione) per più di 565.000 famiglie in tutto lo stato. Per fornire ai più di 450 agenti gli strumenti necessari per massimizzare le opportunità di upselling, Farm Bureau Insurance ha scelto il Customer Relationship Management (CRM)…
Sono sempre più numerose le aziende che capiscono l’importanza di attuare un programma coerente e consistente di Customer Relationship Management (CRM) e sempre più numerosi i produttori di soluzioni CRM che capiscono l’importanza di fornire alle Aziende gli strumenti più nuovi e innovativi che risolvono le loro esigenze. Tuttavia per avere un CRM efficace ci vuole…
CorpBanca, gruppo bancario leader in America Latina, utilizza la soluzione Pivotal CRM dal 2003 quando decise di riposizionarsi sul mercato e distinguersi dalla concorrenza grazie ad un servizio clienti di alta qualità. I problemi da affrontare erano le seguenti: • Migliorare il servizio clienti • Migrare le varie entità bancarie ad un unico sistema • Avere tutti i dati dei clienti su un…