Approfondiamo dunque l’ultimo dei temi accennati nell’articolo Cos’è il CRM (Customer Relationship Management): il CRM Collaborativo.
Con CRM collaborativo si intendono gli strumenti di comunicazione fra interno ed esterno dell’azienda utili ad allacciare un rapporto personalizzato e dunque duraturo con il cliente.
DettagliDopo aver approfondito il CRM operativo, oggi parliamo del CRM analitico di cui abbiamo già dato una breve definizione nell’articolo Cos’è il CRM (Customer Relationship Management)
Con CRM analitico si intende una serie di metodologie e strumentazioni che, partendo dalle informazioni prodotte dal CRM operativo, permettono di analizzare e in un certo senso trasformare i dati raccolti in nuovi elementi che migliorano la conoscenza del cliente.
DettagliGian Musolino General Manager di Pivotal Italia sarà a Barcellona invitato da Aptean che ha organizzato per giovedì 10 ottobre una convention per celebrare il primo anniversario del nuovo marchio.
Durante la giornata i clienti avranno la possibilità di conoscere la soluzione CRM Pivotal, incontrando il responsabile di prodotto nonché il team esecutivo Aptean.
DettagliNell’articolo Cos’è il CRM (Customer Relationship Management) abbiamo dato una veloce definizione di alcune funzioni del cosiddetto customer relationship management operativo.
Le funzionalità di CRM operativo sono quelle funzioni di automazione di tutte le fasi del rapporto con la clientela: dalla fase di acquisizione sino e soprattutto nei vari momenti di servizio post vendita e customer care con l’obiettivo di trasformare un cliente potenziale in un cliente primo piano o magari in un procuratore.
DettagliAbbiamo il piacere di invitarvi al 3DEXPERIENCE Forum 2013, dove incontrando i nostri specialisti e i consulenti di Dassault Systèmes potrete:
È importante conoscere le abitudini delle persone iscritte alla propria newsletter: analizzare in maniera veloce qualche particolare KPI può far variare di molto il tasso di conversione (CTR) e dunque di efficacia della propria newsletter. Il Tasso di conversione dipende da numerosi fattori.
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