Già nel 2012 una ricerca di Gleanster ha mostrato come il 73% delle aziende “top-performing” riconoscono nel customer service il motivo principale per investire sul controllo dei social media. Per ottenere risultati positivi, molte compagnie fanno affidamento sugli strumenti di Customer Relationship Management. Il Social CRM definito da Paul Greenberg come “una filosofia e una strategia di business, supportata…
DettagliTutti vogliono essere differenti! Le applicazioni di Customer Relationship Management (CRM) costituiscono un’area a cui le aziende dedicano tempo e parte del loro budget per differenziarsi da chiunque offra prodotti e servizi simili. Il problema è che una personalizzazione eccessiva può rendere i processi complicati, causare veri e propri incubi ed essere eccessivamente costosa per…
DettagliIl prossimo 20 novembre Pivotal Italia in qualità di business partner di Dassault Systèmes per la piattaforma ENOVIA V6, parteciperà al 3D EXPERIENCE FORUM a Milano presso il Centro Congressi Stella Polare. In questa occasione Pivotal Italia presenterà le sue soluzioni PLM per la gestione dei processi di business. Quest’anno il tema centrale è “Doing business in the Age of…
Dettagli“Migliorare l’esperienza del cliente attraverso molteplici canali rappresenta, in maniera evidente, la sfida più grande per le imprese” Forrester Research Attualmente si parla molto di Social CRM e per le imprese sta diventando sempre più difficile prendere delle decisioni concrete su come poter accrescere la conoscenza dei propri clienti e migliorare la loro esperienza. “Social CRM non…
DettagliWittur è un’azienda multinazionale leader nella produzione di ascensori che conta oggi con una prospettiva di fatturato che supera i 500 milioni di euro e 300 brevetti internazionali. Una realtà complessa che ha affrontato in quest’ultimo anno una sfida per rendere realmente efficiente la gestione dei suoi clienti in un mercato internazionale, in cui è…
DettagliIl vincolo che un’impresa stabilisce con i propri clienti, la forma in cui si misura e si analizza, è la base di ciò che viene chiamato Customer Experience Management e risulta essere vitale per mantenere i propri clienti in un mercato competitivo. Negli ultimi anni l’amministrazione della Customer Experience o CEM è diventata un fattore chiave nella politica delle imprese lider. Sotto questa…
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