Le imprese incominciano a preoccuparsi per ciò che pensano e sentono i loro clienti. Oggi non è più sufficiente conoscere le abitudini di acquisto dei propri clienti ma è necessario conoscere i motivi che conducono all’acquisto di un un determinato prodotto comprendendone i meccanismi ed il processo. Con la consapevolezza che la maggior parte delle decisioni…
DettagliIl Social CRM sta cambiando la prospettiva dei brand sul modo di farsi coinvolgere nei social media. Il concetto è cambiato e tutto diventa una sfida per le aziende, al centro dell’attenzione troviamo il cliente. Sapere questo è sufficiente? Certamente no, bisogna attivare un piano. Se per esempio disponiamo della massa critica per poter incominciare…
DettagliSpesso si parla del fracasso dei sistemi CRM dovuto alla mancanza di attenzione verso una strategia CRM e al riconoscimento della necessita di uno strumento specifico per l’area commerciale. L’uso che gli agenti commerciali fanno degli strumenti tecnologici è di vitale importanza per poter stabilire una relazione tra l’azienda e i propri clienti. Fidelizzare i clienti e ottimizzare…
DettagliCome già ben sappiamo il mondo del CRM è in continuo movimento. L’esplosione dei mezzi di comunicazione, l’emergere di nuovi supporti, inclusi i canali digitali, sono tutti elementi di progresso che che stanno cambiando il modo di interpretare il cliente e le sue abitudini di consumo. Sensibilizzare e fidelizzare i clienti è un processo sempre più complesso…
DettagliSe vogliamo raggiungere i consumatori di oggi dobbiamo tenere conto delle loro aspettative nel luogo in cui si trovano, su internet, sulle reti social o nei nostri punti vendita. Allo stesso tempo è necessario trovare il modo per personalizzare i messaggi, adattare le offerte e attrarre i clienti, attraverso un dialogo interattivo che fomenti la fiducia…
DettagliSe volete che la vostra azienda continui a essere competitiva sul mercato e che le vostre vendite aumentino è importante che possiate disporre al meglio di tutte le tecnologie necessarie. Il Mobile Customer Relationship Management, o Mobile CRM, è diventato uno degli strumenti più preziosi che le aziende stanno implementando, un modo per comunicare con…
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