Tutti siamo consapevoli che il servizio di Customer Service gioca un ruolo fondamentale nel processo di miglioramento di un’azienda. Il modo migliore per aumentare la produttività di questo settore dell’azienda è studiare delle strategie con l’obiettivo di aumentare la produttività e facilitare il lavoro al personale addetto. Pochi semplici consigli che hanno il potere di…
DettagliAttualmente la relazione con i propri clienti rappresenta un aspetto fondamentale per le organizzazioni di ogni tipo. Il CRM (Customer Relationship Management) rappresenta un modello di gestione orientato al cliente, che include tutti gli aspetti dell’azienda, cercando di costruire un rapporto di fiducia e di lealtà nei confronti del brand. La Customer Loyalty si traduce…
DettagliPer capire i benefici che è in grado di offrire oggi una soluzione di Marketing Automation, dobbiamo necessariamente osservare il passato è il presente di questo strumento. Il Marketing Automation in realtà esisteva già negli anni 80 ed è stato, più recentemente, un pilastro del Direct Marketing durante un lungo periodo di tempo. La differenza…
DettagliQuando arriva l’estate i nostri clienti vanno in vacanza e le bacheche dei loro social si riempiono di immagini di spiagge, montagne e viaggi. Anche i dipendenti delle aziende vanno in vacanza e per chi rimane le responsabilità e la mole di lavoro aumentano, i tempi sono più lunghi e molte volte ci si ritrova…
DettagliOggi i Social Media per un’organizzazione rappresentano un eccellente canale per costruire delle relazioni durature con i propri clienti. Le risposte rapide ed efficaci ai dubbi dei clienti sui vostri prodotti, la risoluzione dei problemi e il dialogo sono gli ingredienti fondamentali per generare nuovi lead. Utilizzare le reti sociali come strumento di lavoro è possibile pianificando…
DettagliCon i termini Social CRM facciamo riferimento alle relazioni con i clienti attraverso la web 2.0, concentrandoci sui mezzi di comunicazione come reti sociali, blog e microblog, condivisione di foto e video ecc. che hanno cambiato il modo di relazionarsi. Conoscere il cliente oggi significa essere in rete, nei luoghi virtuali che frequenta. La relazione tra…
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