La trasformazione del Customer Service
Il Customer Service è sottoposto da tempo ad una profonda trasformazione: anche se il telefono è ancora il mezzo di comunicazione più utilizzato, le nuove tecnologie e i nuovi strumenti a disposizione si sono sempre di più diffusi anche nel mondo del Service cambiando radicalmente il modo di dare assistenza e informazioni ai clienti. Si è passati quindi da un’interazione monochannel (telefono),…
Dettagli