Saper ascoltare e rendere straordinaria ogni esperienza. Sì, ma come? Le risposte in una tavola rotonda organizzata da SOIEL con gli specialisti del CRM e della gestione dei dati. Tutti d’accordo su un punto: per ottimizzare il business serve migliorare la relazione con i clienti. Il panorama del marketing che è oggi molto cambiato. Oggi i clienti…
DettagliUn sistema CRM può portare molti benefici alla vostra attività, a partire da una migliore organizzazione dei dati dei clienti fino a un miglioramento dell’impegno e un aumento del tasso di conversione. Tuttavia, alcune organizzazioni non possono trarre il massimo vantaggio da questi benefici CRM perché hanno fatto uno o più errori comuni nell’utilizzare la propria soluzione di…
DettagliIl Customer Service è sottoposto da tempo ad una profonda trasformazione: anche se il telefono è ancora il mezzo di comunicazione più utilizzato, le nuove tecnologie e i nuovi strumenti a disposizione si sono sempre di più diffusi anche nel mondo del Service cambiando radicalmente il modo di dare assistenza e informazioni ai clienti. Si è passati quindi da un’interazione monochannel (telefono),…
DettagliLa grande quantità di dati inseriti su Internet alimenta il Predictive CRM che accumula le informazioni del sistema CRM e predice il futuro comportamento dei clienti, in un processo chiamato analisi predittiva. L’analisi predittiva e il CRM vanno di pari passo; vediamo il perchè. Identificare le tendenze dei clienti Gli strumenti di Predictive Analytics usano i dati da varie fonti – sito…
DettagliLe soluzioni CRM sono state progettate per semplificare le vendite e ottimizzare i processi aziendali. Allora, perché tanti utilizzatori trovano difficile utilizzare queste soluzioni? Quasi il 20 per cento degli utenti CRM ha definito “impegnativo” imparare ad utilizzare questo software, mentre circa il 30 per cento l’ha definito una “sfida moderata”. Un CRM Administrator – ossia una persona che…
DettagliI Millennials sono quella parte di popolazione di età compresa tra i 18 ei 34 anni e costituiscono la maggior parte degli utenti di telefonia mobile. Un enorme 85% dei 18/24 possiede un dispositivo mobile, mentre quasi la metà dei 19/22 navigano sul web per almeno quattro ore ogni giorno della settimana. Queste statistiche parlano da sole: i Millennials…
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