Il marketing di contatto è un nuovo metodo per raggiungere i clienti in negozio, i partecipanti agli eventi e altri consumatori attraverso i loro smartphone tramite la tecnologia a beacon, ossia cono dispositivi che indirizzano messaggi su applicazioni mobili quando gli smartphone si trovano ad una certa distanza. Questa tecnologia, per portare valore, deve essere integrata con gli strumenti di…
DettagliIl valore della experience è oggi fortemente percepito dalle aziende convinte che il Customer Experience Management sia in grado di offrire un forte vantaggio competitivo; costruire un’esperienza unica genera distinzione, coinvolgimento, legame con l’utente. Allo stesso tempo, la creazione di una cultura aziendale customer-focused e di una strategia multicanale sono due sfide importanti in termini di…
DettagliAptean ha annunciato che Pivotal CRM è stato posizionato da Gartner, Inc. nel quadrante “player di nicchia” del suo Magic Quadrant per l‘automazione della forza vendita (SFA), ossia di quelle applicazioni che automatizzano le attività di vendita, i processi e le responsabilità amministrative per i venditori dell’azienda. Gartner definisce la SFA come una “tecnologia fondamentale che fornisce funzionalità essenziali…
DettagliLe soluzioni CRM si stanno evolvendo per diventare più user -friendly. Con l’avvento dei sistemi mobile, che consentono ai venditori di immettere dati anche quando non sono in ufficio, i fornitori di CRM stanno facendo uno sforzo per migliorare la user experience; non basterà però questo fatto per aumentare l’attitudine delle forze di vendita nell’utilizzo del CRM; per risolvere…
DettagliIl passaggio da sistemi di CRM a soluzioni di Customer Experience Management è il segnale del cambiamento che sta avvenendo non solo nel modo in cui le aziende si relazionano alle vendite, ma anche all’attenzione che viene data alla soddisfazione e all’esperienza dei propri consumatori. Le piattaforme di CEM abilitano le aziende ad una più…
DettagliImad Alabed, Senior Director di Pivoatl CRM in Aptean condivide come l’analisi predittiva sia il futuro del CRM e cosa devono fare le aziende per prepararsi a ciò. In una recente indagine condotta dal gruppo Aberdeen su Analysis e Business Intelligence, il 46% degli intervistati ha riferito che le pressioni concorrenziali hanno richiesto loro di diventare…
Dettagli
