Cosa si intente per CRM 4.0? Un Customer Relationship Management incentrano sul concetto di Experience, fino a diventare Customer Experience Management, che tenga conto di tutti i touchpoint e del percorso attraverso il quale un utente interagisce con un brand, sia attraverso i canali fisici e analogici sia attraverso i punti di contatto, relazione e…
Procter & Gamble (P & G), uno dei maggiori produttori mondiali di beni di consumo ha scelto di aggiornare il suo attuale sistema PLM Dassult, con l’implementazione della nuova piattaforma 3DEXPERIENCE sempre di Dassault Systemes. Nello specifico, l’azienda sta implementando le soluzioni di settore “Perfect Product” e “Perfect package” che operano nell’ambito della piattaforma 3DEXPERIENCE per…
Implementare un sistema CRM non è sempre facile. Ci vuole lavoro e preparazione per produrre un’implementazione di successo perché esistono diversi problemi comuni che rendono il sistema CRM più difficile di quanto non sia necessario. Ecco alcune delle cose da evitare: – Troppa immissione di dati Sebbene i dati siano la linfa vitale del CRM, è…
Più l’azienda cresce più diventa complesso il processo di vendita. Quando si personalizza un CRM per adattarlo al proprio processo, questa complessità diventa penalizzante. La facilità d’uso di un CRM tende ad essere il primo sacrificio quando si cerca di tenere conto di ogni azione e attività in un ciclo di vendita; anche se all’inizio…
Il CRM è uno strumento chiave del processo di vendita, che va ben al di là del semplice tracking della chiamata commerciale: se utilizzato correttamente può essere utile a perfezionare il flusso di vendita, ad aumentare i profitti e migliorare il morale dei venditori. Questi sono solo alcuni aspetti nei quali un CRM può aiutare…
Nell’era del business competitivo, ogni azienda si sforza di introdurre prodotti innovativi che abbiano un ridotto time to market, costi ridotti e che si adattino rapidamente alle esigenze del mercato. Per raggiungere questo obiettivo, le aziende si concentrano sul rafforzamento dei processi di sviluppo dei prodotti con le migliori metodologie e strumenti come il Product…
Ogni soluzione CRM dovrebbe aiutarti a comprendere meglio i tuoi contatti, ma ogni azienda è diversa e lavora in modo diverso; in alcuni casi i venditori e marketer cercano solo di un modo più rapido per entrare in contatto con i clienti, in altri devono istituire rapporti duraturi e continui prima di arrivare alla vendita.…
Da quando sono stati introdotti nelle Aziende i primi sistemi CRM, applicare il concetto di “stay ready” (rimanere pronti) nelle conversazioni con i clienti dava valore alla filosofia CRM: il modo e i tempi con i quali ti relazionavi erano davvero importanti per le imprese, alle prese con sfide di scala e produttività. Per fare due…
Il futuro delle vendite si basa sicuramente su un ambiente di acquisto sempre più competitivo e complesso; ecco perché è necessario prestare attenzione a questi aspetti, al fine di garantire alle vendite un futuro in crescita; i sistemi CRM di gran supporto per la gestione della Sales Force Automation, saranno sempre il fulcro della gestione dei…
Fino a pochi anni fa, il termine intelligenza artificiale evocava immagini da film, ma oggi l’AI non è più una finzione. Penetra la vita di tutti i giorni, con assistenti virtuali come Siri di Apple o Alexa di Amazon. La convergenza dei bid data e dei grandi sistemi di elaborazione ha dato origine all’uso dell’…