Come qualsiasi progetto anche adottare una soluzione CRM richiede una strategia ben definita.
Innanzitutto occorre definire bene cosa la soluzione CRM può o deve fare per l’azienda e con quali tempistiche.
Sopravvalutare i risultati di una soluzione CRM può creare malumore quando si analizzeranno i risultati; al contrario sottovalutarli può scoraggiare le persone coinvolte ad adottare questo nuovo, potente strumento e far naufragare il progetto prima ancora che nasca.
E anche la tempistica d’ultimazione del progetto e di concretizzazione dei risultati va ben ponderata per i medesimi motivi: sottostimare i tempi porterà a profondi malumori se poi non saranno rispettati; al contrario un’eccessiva sovrastima potrà spaventare.