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Il Blog di Pivotal

Comunicare con il Social CRM

CRMBy adminpivotal21 Gennaio 2016

Il Social CRM è un modo per stare in contatto con i propri clienti, attuali e potenziali, attraverso i Social Media (Linkedin, Facebook, Twitter, ecc.) in modo da far conoscere i propri prodotti e servizi e venderli. Grazie al Social CRM un’azienda avrà l’opportunità di dialogare in rete di qualsiasi argomento d’interesse riguardante il proprio…

Personalizzazione e CRM

CRMBy adminpivotal4 Gennaio 2016

Offrire un servizio personalizzato ai propri clienti grazie ad un sistema CRM rappresenta un grande vantaggio competitivo per le aziende, aumentando le vendite, la soddisfazione dei consumatori e la Customer Loyalty. Utilizzare un software CRM non vuol dire semplicemente implementare un nuovo programma e integrarlo nei processi aziendali, un sistema CRM richiede un profondo cambio…

Il CRM come strumento di Marketing

CRMBy adminpivotal26 Novembre 2015

La crescita di un business dipende dai prodotti che vende e dalla capacità di questi di rispondere alle esigenze del pubblico, ma anche dal tipo di interazione che l’azienda stabilisce con i clienti attuali e potenziali, fattore che determina un aumento di profitto col passare del tempo. La soddisfazione del cliente non può essere raggiunta…

Digital Customer Experience

CRMBy adminpivotal24 Novembre 2015

La Customer Experience è stata definita come la qualità di tutte le interazioni di un consumatore con i prodotti di un’azienda, i servizi e il brand stesso. E’ stato ampiamente dimostrato che un’esperienza positiva del cliente si traduce in un aumento delle vendite e in una fidelizzazione dei clienti, ma sono ancora molte le imprese…

Social CRM: il valore aggiunto

CRMBy adminpivotal17 Novembre 2015

La nascita e la diffusione delle reti sociali ha completamente trasformato le interazioni sociali con amici, conoscenti, celebrità e aziende. Se in un primo momento i sistemi di CRM tradizionali sembravano essere sufficienti e soddisfare le esigenze dell’industria, oggi non è più così. La presenza di utenti/consumatori online rende necessaria l’implementazione di un sistema che…

CRM e Multichannel Customer Service

CRMBy adminpivotal5 Novembre 2015

Offrire un Customer Service multicanale vuol dire dare ai propri clienti la possibilità di scegliere come interagire con la vostra organizzazione. Per poter creare questo tipo di possibilità è necessario che tutti i canali funzionino alla perfezione e garantiscano l’esperienza positiva del cliente. Nonostante il telefono non sia passato di moda e spesso venga scelto ancora…

Gli ultimi Trend nel mondo del CRM

CRM, Marketing AutomationBy adminpivotal20 Ottobre 2015

Negli ultimi anni il Customer Relationship Management si è evoluto passando da semplice applicazione di gestione di contatti con il cliente e  diventando una piattaforma sofisticata per il management delle relazioni con i clienti, con caratteristiche studiate per appoggiare le attività di marketing e di vendita. Le PMI utilizzano in numero sempre maggiore questo tipo…

Syngenta e Pivotal CRM

CRM, Pivotal CRMBy adminpivotal1 Ottobre 2015

Syngenta è una delle principali aziende dell’agroindustria a livello mondiale e la maggior parte dei suoi prodotti vengono venduti all’ingrosso ad agricoltori e coltivatori, mentre la vendita al dettaglio è riservata agli specialisti del settore. Il compromesso aziendale si basa sul mantenimento di un’agricoltura sostenibile attraverso la ricerca e le nuove tecnologie, in cui l’azienda…

La vita in un Contact Center

CRMBy adminpivotal22 Settembre 2015

Oggi per avere successo nel mondo del business ci sono  molti aspetti da tenere in considerazione, la posizione geografica, il settore industriale, le condizioni della vostra impresa sono solo alcuni di questi fattori. Purtroppo non esistono delle regole d’oro per garantire risultati positivi, il successo dipende da molte variabili, nonostante ciò esistono tematiche aziendali comuni a molte…

I tre segreti del CRM

CRMBy adminpivotal17 Settembre 2015

Il Customer Relationship Management (CRM) può diventare il miglior alleato della vostra azienda se usato nel modo corretto. Non parliamo in modo specifico della comprensione delle caratteristiche tecniche del vostro software e delle sue diverse funzionalità, ma del modo in cui deve essere gestito l’apporccio a questo strumento indipendentemente dalla piattaforma scelta. Mettersi nei panni…

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