Il Multichannel Marketing permette alle aziende di interagire con i propri clienti utilizzando una combinazione di canali di comunicazione. Questi canali possono essere molti e diversi tra loro grazie alle tecnologie di cui disponiamo: pagine web, dispositivi mobile, emails, reti sociali, visite presenziali ecc. Il grande valore del Multichannel Marketing è che permette di scegliere al cliente il…
DettagliIl Customer Relationship Management non può essere considerato semplicemente un software, ma una strategia aziendale con l’obiettivo di aumentare i benefici sia per il cliente che per l’organizzazione. Le strategie associate all’uso di una soluzione CRM sono in continuo aumento e l’evoluzione degli strumenti a livello tecnologico hanno permesso di gestire i dati dei clienti e…
DettagliIl Customer Relationship Management (CRM) permette ai diversi dipartimenti di condividere i dati dei clienti in modo sincronizzato, unificando i processi di business e l’esperienza del cliente. In linea con i principi del CRM, il CRM collaborativo è disegnato per permettere di stabilire e far crescere le relazioni con i clienti. A differenza del CRM…
DettagliIl Content Marketing oggi costituisce una delle strategie più importanti del marketing, i brand grandi e piccoli competono sul mercato aggressivamente, per captare l’attenzione dei propri consumatori in un momento in cui questi ultimi sembrano ignorare la pubblicità di massa. La Content Marketing Strategy in questo panorama gioca un ruolo fondamentale per acquisire clienti. Di…
DettagliQuando un cliente ci contatta per avere delle informazioni, manifestare dei dubbi o fare semplicemente dei commenti e delle domande, è indispensabile poter offrirgli un’esperienza che gli permetta di risolvere la problematica esposta e raccomandare il servizio ottenuto. Come riuscirci? Riconoscere i clienti Quando il cliente decide di utilizzare il servizio di attenzione al cliente…
DettagliI tempi cambiano e oggi è possibile convertire le conversazioni con i nostri clienti in vendite ed entrate. L’irrefrenabile aumento dell’E-Commerce ha cambiato le regole, generando un grande impatto nelle strategie di comunicazione con il cliente, ma soprattutto ha trasformato l’industria del CRM (Customer Relationship Management) come gestore di big data e della relazione di…
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