Offrire un Customer Service multicanale vuol dire dare ai propri clienti la possibilità di scegliere come interagire con la vostra organizzazione. Per poter creare questo tipo di possibilità è necessario che tutti i canali funzionino alla perfezione e garantiscano l’esperienza positiva del cliente. Nonostante il telefono non sia passato di moda e spesso venga scelto ancora…
DettagliOggi i dipartimenti di marketing e vendite comunicano con i loro clienti attraverso molteplici canali, per questa ragione il software di Customer Relationship Management (CRM) utilizzato deve poter adattarsi a questo tipo di interazioni multicanale. In generale le soluzioni di CRM tradizionale prevedono la gestione delle relazioni con i clienti attraverso telefono, email e spesso…
DettagliNel mese di ottobre 2015 Aptean ha annunciato l’acquisizione di CoreTrac Inc, noto fornitore leader nel Customer Relationship Management integrato e nelle soluzioni di Sales Automation, specificatamente disegnate per i servizi bancari e gli istituti di credito negli Stati Uniti. Le soluzioni CoreTrac sono ampiamente utilizzate da banche e istituti finanziari di tutte le dimensioni, per…
DettagliLa Customer Satisfaction e la capacità di migliorare le interazioni dei clienti con l’azienda sono gli obiettivi perseguiti da molte grandi imprese e sono raggiungibili attraverso una corretta gestione della Customer Experience. Riuscire ad ottenere dei riusltati di alto livello senza l’appoggio di un sistema di Marketing Automation è molto difficile, attualizzare i profili dei clienti e…
DettagliLa nota rivista KM World dedicata al mondo del Knowledge Management, quest’anno ha per la prima volta stilato una lista dei “Trend Setting products 2015” indicando gli strumenti considerati più all’avanguardia nel mondo del Management. Il famoso magazine annualmente pubblica già una lista chiamata “100 Companies That Matter list” attraverso un’accurata selezione, effettuata da esperti del settore.…
DettagliNegli ultimi anni il Customer Relationship Management si è evoluto passando da semplice applicazione di gestione di contatti con il cliente e diventando una piattaforma sofisticata per il management delle relazioni con i clienti, con caratteristiche studiate per appoggiare le attività di marketing e di vendita. Le PMI utilizzano in numero sempre maggiore questo tipo…
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