Il passaggio da sistemi di CRM a soluzioni di Customer Experience Management è il segnale del cambiamento che sta avvenendo non solo nel modo in cui le aziende si relazionano alle vendite, ma anche all’attenzione che viene data alla soddisfazione e all’esperienza dei propri consumatori. Le piattaforme di CEM abilitano le aziende ad una più…
DettagliImad Alabed, Senior Director di Pivoatl CRM in Aptean condivide come l’analisi predittiva sia il futuro del CRM e cosa devono fare le aziende per prepararsi a ciò. In una recente indagine condotta dal gruppo Aberdeen su Analysis e Business Intelligence, il 46% degli intervistati ha riferito che le pressioni concorrenziali hanno richiesto loro di diventare…
DettagliIl CRM non solo è utile per trovare nuovi clienti, ma anche per fornire un ottimo servizio postvendita: il Customer Service è parte integrante dell’esperienza del cliente e richiede sensibilità ai feedback dei clienti, tempestività nell’affrontare problematiche e anticipare le esigenze future. Customer Service Pivotal UX fornisce gli strumenti necessari per gestire le richieste e problemi dei clienti, grazie all’interfaccia utente dall’aspetto…
DettagliNel corso degli ultimi anni, sono stati rilasciate e commercializzate decine e decine di piattaforme CRM per le imprese; questo significa che sono aumentate le possibilità di scelta, con maggiore innovazione e prezzi migliori, ma significa anche un aumento della confusione sul concetto di CRM e su quali caratteristiche siano veramente importanti. Che cosa si deve cercare in una…
DettagliI dati del Customer relationship management (CRM) a volte rischiano di diventare po’ come la soffitta proverbiale, caricata di roba che abbiamo dimenticato o della quale possiamo fare a meno. Abbiamo molti più dati di quanto abbiamo mai immaginato, ma non possiamo farne un buon uso se non siamo in grado di trovare quello che stiamo cercando. La risposta…
DettagliL’automazione del marketing così come quella del marketing digitale, Salesforce Automation (CRM) e Data Analytics sono i primi tre settori maturi per l’adozione dell’AI e del Machine learning (LM) sui quali stanno investendo l’81% dei Leader IT. Questi e molti altri affascinanti approfondimenti sono stati riportati sullo studio Cowen, Artificial Intelligence: Entering A Golden Age…
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