Il Blog di Pivotal

Ago282017

Pivotal CRM riconosciuto da Gartner “player di nicchia” per il Sales Force Automation

28 Agosto 2017

Aptean ha annunciato che Pivotal CRM è stato posizionato da Gartner, Inc. nel quadrante “player di nicchia” del suo Magic Quadrant per l‘automazione della forza vendita (SFA), ossia di quelle applicazioni che automatizzano le attività di vendita, i processi e le responsabilità amministrative per i venditori dell’azienda. Gartner definisce la SFA come una “tecnologia fondamentale che fornisce funzionalità essenziali…

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Lug252017

5 modi per far apprezzare il CRM alle forze di vendita

25 Luglio 2017

Le soluzioni CRM si stanno evolvendo per diventare più user -friendly. Con l’avvento dei sistemi mobile, che consentono ai venditori di immettere dati anche quando non sono in ufficio, i fornitori di CRM stanno facendo uno sforzo per migliorare la user experience; non basterà però questo fatto per aumentare l’attitudine delle forze di vendita nell’utilizzo del CRM; per risolvere…

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Lug192017

Dal Customer Relationship Management al Customer Experience Management

19 Luglio 2017

Il passaggio da sistemi di CRM a soluzioni di Customer Experience Management è il segnale del cambiamento che sta avvenendo non solo nel modo in cui le aziende si relazionano alle vendite, ma anche all’attenzione che viene data alla soddisfazione e all’esperienza dei propri consumatori. Le piattaforme di CEM abilitano le aziende ad una più…

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Lug112017

Come preparare il proprio CRM alla Predictive Analysis

11 Luglio 2017

Imad Alabed, Senior Director di Pivoatl CRM in Aptean condivide come l’analisi predittiva sia il futuro del CRM e cosa devono fare le aziende per prepararsi a ciò. In una recente indagine condotta dal gruppo Aberdeen su Analysis e Business Intelligence, il 46% degli intervistati ha riferito che le pressioni concorrenziali hanno richiesto loro di diventare…

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Lug42017

Il Customer Service per Pivotal UX

4 Luglio 2017

Il CRM non solo è utile per trovare nuovi clienti, ma anche per fornire un ottimo servizio postvendita: il Customer Service è parte integrante dell’esperienza del cliente e richiede sensibilità ai feedback dei clienti, tempestività nell’affrontare problematiche e anticipare le esigenze future. Customer Service Pivotal UX fornisce gli strumenti necessari per gestire le richieste e problemi dei clienti, grazie all’interfaccia utente dall’aspetto…

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Giu272017

Sei soddisfatto del tuo CRM?

27 Giugno 2017

Nel corso degli ultimi anni, sono stati rilasciate e commercializzate decine e decine di piattaforme CRM per le imprese; questo significa che sono aumentate le possibilità di scelta, con maggiore innovazione e prezzi migliori, ma significa anche un aumento della confusione sul concetto di CRM e su quali caratteristiche siano veramente importanti. Che cosa si deve cercare in una…

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