Un sistema CRM è utilizzato per gestire i rapporti con i clienti, un sistema BPM è utilizzato invece per gestire i processi aziendali (Business Process Management). Ne esistono di due tipi: BPM: un sistema per progettare, simulare e ottimizzare i processi aziendali. Sono principalmente strumenti per adatti agli analisti di informazioni e difficilmente si collegano direttamente…
DettagliE’ ormai difficile incontrare un’azienda che non affermi di avere sistemi e tecnologie interamente dedicate al CRM. La domanda chiave diventa: quanto queste tecnologie rispondono ai criteri industry 4.0? Rappresentano una leva di innovazione o, addirittura, in qualche caso, un ostacolo al cambiamento? La digital trasformation ha dimostrato di poter cambiare tutto: come produciamo, come…
DettagliLa duplicazione dei dati nel CRM non è più un grosso problema: l’automazione consente di individuare molte delle voci duplicate che un tempo affliggevano i sistemi CRM, ma questo non ha migliorato la qualità dei dati. Questo perché i dati del CRM decadono in modo organico con un tasso compreso tra il 3 e il 4% al…
DettagliLa versione 6.6 di Pivotal CRM offre potenti funzionalità per gli utenti finali, per le attività di personalizzazione e di amministrazione. Una delle feature più potenti di questa versione è l’integrazione con Office 365; utilizzando Office 365 le email sono direttamente collegate in Pivotal CRM semplicemente cliccando un’icona, e sono personalizzabili in tutte le loro informazioni.…
DettagliIl marketing di contatto è un nuovo metodo per raggiungere i clienti in negozio, i partecipanti agli eventi e altri consumatori attraverso i loro smartphone tramite la tecnologia a beacon, ossia cono dispositivi che indirizzano messaggi su applicazioni mobili quando gli smartphone si trovano ad una certa distanza. Questa tecnologia, per portare valore, deve essere integrata con gli strumenti di…
DettagliIl valore della experience è oggi fortemente percepito dalle aziende convinte che il Customer Experience Management sia in grado di offrire un forte vantaggio competitivo; costruire un’esperienza unica genera distinzione, coinvolgimento, legame con l’utente. Allo stesso tempo, la creazione di una cultura aziendale customer-focused e di una strategia multicanale sono due sfide importanti in termini di…
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