Cosa impedisce al vostro CRM di raggiungere il ROI?

I fornitori e le aziende che si occupano di CRM spesso amano parlare in maniera troppo semplicistica dei vantaggi che suppone implementare un sistema CRM, promettendo un aumento delle vendite, la fidelizzazione di un maggior numero di clienti e una customer satisfaction più alta. L’elenco di questo tipo di promesse potrebbe continuare all’infinito, alcuni parlano…

Sogni di sapere tutto sul tuo cliente? Social CRM

Il Social CRM sta cambiando la prospettiva dei brand sul modo di farsi coinvolgere nei social media. Il concetto è cambiato e tutto diventa una sfida per le aziende, al centro dell’attenzione troviamo il cliente. Sapere questo è sufficiente? Certamente no, bisogna attivare un piano. Se per esempio disponiamo della massa critica per poter incominciare…

Qual è la vera importanza di un CRM orientato alle vendite?

Spesso si parla del fracasso dei sistemi CRM dovuto alla mancanza di attenzione verso una strategia CRM e al riconoscimento della necessita di uno strumento specifico per l’area commerciale. L’uso che gli agenti commerciali fanno degli strumenti tecnologici è di vitale importanza per poter stabilire una relazione tra l’azienda e i propri clienti. Fidelizzare i clienti e ottimizzare…

Marketing: le tendenze del CRM nel 2015

Come già ben sappiamo il mondo del CRM è in continuo movimento. L’esplosione dei mezzi di comunicazione, l’emergere di nuovi supporti, inclusi i canali digitali, sono tutti elementi di progresso che che stanno cambiando il modo di interpretare il cliente e le sue abitudini di consumo. Sensibilizzare e fidelizzare i clienti è un processo sempre più complesso…

4 motivi per cui avete bisogno di un sistema Mobile CRM

Se volete che la vostra azienda continui a essere competitiva sul mercato e che le vostre vendite aumentino è importante che possiate disporre al meglio di tutte le tecnologie necessarie. Il Mobile Customer Relationship Management, o Mobile CRM, è diventato uno degli strumenti più preziosi che le aziende stanno implementando, un modo per comunicare con…

Social Customer Service con il tuo CRM

Già  nel 2012 una ricerca di Gleanster ha mostrato come il 73% delle aziende “top-performing” riconoscono nel customer service il motivo principale per investire sul controllo dei social media. Per ottenere risultati positivi, molte compagnie fanno affidamento sugli strumenti di Customer Relationship Management. Il Social CRM definito da Paul Greenberg come “una filosofia e una strategia di business, supportata…