CRM Redditivo

Un buon CRM può aumentare le redditività

Sane relazioni con i clienti = redditività. Acquisire nuovi clienti è costoso; far fruttare al meglio la vostra base dati dei clienti è indispensabile per la solvibilità di un business così come per la sua liquidità a breve termine. Al centro del rapporto con il cliente c’è sempre un florido customer relationship management, CRM  che include le…

sales process wittur

Il Sales process di Wittur: video presentazione

Lo scorso 24 Maggio 2016, durante l’evento clienti PICE Pivotal Italia Customer Event, Reinhard Böhm – Global Project Leader di Wittur è stato testimonial di un case study sui Sales Process nel settore manufacturing, introdotti da Daniele Ardu, Pivotal Senior Consultant. Le aziende manifatturiere sono aziende che sviluppano, disegnano, costruiscono e ..vendono le loro macchine. Esistono 2…

RoundTable CRM Soiel

C’era una volta il CRM e c’è ancora

Saper ascoltare e rendere straordinaria ogni esperienza. Sì, ma come? Le risposte in una tavola rotonda organizzata da SOIEL con gli specialisti del CRM e della gestione dei dati. Tutti d’accordo su un punto: per ottimizzare il business serve migliorare la relazione con i clienti.  Il panorama del marketing che  è oggi molto cambiato. Oggi i clienti…

sistema crm

4 errori da evitare per il tuo sistema CRM

Un sistema CRM può portare molti benefici alla vostra attività, a partire da una migliore organizzazione dei dati dei clienti fino a  un miglioramento dell’impegno e un aumento del tasso di conversione. Tuttavia, alcune organizzazioni non possono trarre il massimo vantaggio da questi benefici CRM perché hanno fatto uno o più errori comuni nell’utilizzare la propria soluzione di…

Customer Service

La trasformazione del Customer Service

Il Customer Service è sottoposto da tempo ad una profonda trasformazione: anche se il telefono è ancora il mezzo di comunicazione più utilizzato, le nuove tecnologie e i nuovi strumenti a disposizione si sono sempre di più diffusi anche nel mondo del Service cambiando radicalmente  il modo di dare assistenza e informazioni ai clienti. Si è passati quindi da un’interazione monochannel (telefono),…

Predictive CRM

Predictive CRM: come rimodellare il business

La grande quantità di dati inseriti su Internet alimenta il Predictive CRM che accumula le informazioni del sistema CRM e predice il futuro comportamento dei clienti, in un processo chiamato analisi predittiva. L’analisi predittiva e il CRM vanno di pari passo; vediamo il perchè. Identificare le tendenze dei clienti Gli strumenti di Predictive Analytics usano i dati da varie fonti – sito…

Perché è necessario un CRM Administrator?

Le soluzioni CRM sono state progettate per semplificare le vendite e ottimizzare i processi aziendali. Allora, perché tanti utilizzatori trovano difficile utilizzare queste soluzioni? Quasi il 20 per cento degli utenti CRM ha definito “impegnativo” imparare ad utilizzare questo software, mentre circa il 30 per cento l’ha definito una “sfida moderata”. Un CRM Administrator – ossia una persona che…

Millenials

Qualificare i Millenials con il CRM

I Millennials sono quella parte di popolazione di età compresa tra i 18 ei 34 anni e costituiscono la maggior parte degli utenti di telefonia mobile. Un enorme 85% dei 18/24 possiede un dispositivo mobile, mentre quasi la metà dei 19/22 navigano sul web  per almeno quattro ore ogni giorno della settimana. Queste statistiche parlano da sole: i Millennials…

Video: Sales Force Automation on web, il case study Syngenta

Durante lo scorso P.I.C.E. Pivotal customer Event del 24maggio 2016, è stato raccontato da Maridia Banfi, Project manager di Syngenta Italia, il case study  di Mobile SFA implementato da Pivotal Italia con l’utilizzo di Pivotal UX for Pivotal CRM. Il Modello di SFA implementato soddisfa le seguenti esigenze: gestione del processo di vendita dall’acquisizione del cliente e  stesura del contratto all’ordine effettivo…

CRM: una soluzione che porta clienti

Il Customer Relationship Management (CRM) aiuta le Aziende a raggiungere i potenziali clienti attraverso una varietà di canali diversi, funzionalità  indispensabile nell’era dell’ e-commerce. Trovare nuovi clienti è sempre stata una sfida, ma con l’emergere delle tecnologie di CRM, è ora molto più facile acquisirli e far crescere il business. Una strategia focalizzata sul cliente Il software CRM consente alle aziende…